科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。
腎內(nèi)科血液凈化室團隊
對于普通人來說，血液透析室是一個神秘的地方，每周2—3次，每次4—4.5小時的透析治療，日復一日，年復一年……而對于血透患者來說，血液透析室就是他們的第二個家。腎內(nèi)科血液凈化室始終堅持以“患者為中心”的服務理念，通過優(yōu)化就診環(huán)境、創(chuàng)新服務模式、持續(xù)開展多元化優(yōu)質護理措施，打造了“攜手共‘凈’，健康生活”的科室服務品牌，用愛心、專業(yè)守護每一位患者。
一、優(yōu)化就診環(huán)境 提升就醫(yī)體驗
為了營造良好的就診環(huán)境，血液凈化室征求患者意見并與醫(yī)院后勤保障部協(xié)調，通過加裝空調、換氣扇等降溫設施，降低了血液凈化治療大廳的溫度，讓血透患者在整個治療過程中都舒適。同時還增設常用便民及無障礙設施，如輪椅、水杯、電扇、充電器、雨傘等，提升了患者的就醫(yī)體驗。
二、優(yōu)化就診流程 創(chuàng)新服務模式
醫(yī)護人員在接診新透析患者時，向患者及家屬介紹科室基本情況、治療區(qū)域的劃分、詳細的就診流程、治療過程中的注意事項等，使患者能夠減輕心理壓力，迅速融入治療環(huán)境。同時通過醫(yī)院健康管家—小核平臺，以及微信醫(yī)護專用溝通群，提供預約住院、用藥指導、就醫(yī)咨詢、科普宣教、養(yǎng)生保健、疾病預防等服務，方便了患者就醫(yī)，拉近了醫(yī)患間的距離。
門診透析施行一站式服務，由專人負責患者就診掛號、代繳治療費、送檢化驗標本等，減少了患者就醫(yī)等待時間，讓透析患者全程不跑路。施行全程治療無陪護管理，對于年老體弱、行動不便的患者，在治療前護士主動承擔購藥、整理床鋪、協(xié)助如廁等服務。治療中，密切監(jiān)測體征變化、及時解答患者疑問、指導患者科學規(guī)劃飲食、疏導患者焦慮情緒，保障了患者的治療安全。
通過詳細了解患者家庭情況，為缺少家庭支持的困難患者定期清洗透析專用床單，協(xié)助患者采買飲食，鼓勵患者承擔力所能及的工作，特開設夜間透析，從而讓患者更好地回歸社會。
三、加強醫(yī)患溝通 提升管理水平
科室成立醫(yī)護一體化管理小組，建立醫(yī)護協(xié)同機制，準確掌握患者病情，及時調整治療方案、減少并發(fā)癥，提升患者生活質量。
加強診前診后管理與隨訪：主管醫(yī)生根據(jù)患者需求，隨時提供診療建議，對于有其他系統(tǒng)疾病的患者，積極聯(lián)系并協(xié)同兄弟科室打通就醫(yī)通道，讓透析患者就醫(yī)無縫連接；對于透析過程中出現(xiàn)并發(fā)癥的患者，護士當日進行電話隨訪，追蹤診療結果，為患者提供連續(xù)的護理服務；醫(yī)護定期開展學習討論，針對不同患者制定個體化的診療方案，不斷提高業(yè)務能力。
醫(yī)防結合，提高醫(yī)療質量：“生命系于一線，真情只在兩針”，這是患者對健康的珍視，也是對醫(yī)護人員的期望。腎內(nèi)科透析室以“一路（瘺）暢通”為理念，特開設透析通路專病門診。以預防為先導，免費進行內(nèi)瘺彩超普查，減少了血透通路并發(fā)癥的發(fā)生，減輕了患者的經(jīng)濟負擔；以及時治療為核心，制定完善的診療計劃，減少了患者的痛苦，縮短了住院時間；以健康生活為追求，讓診療不間斷，持續(xù)進行省內(nèi)外的通路健康宣教、義診、培訓，吸引了大批外省患者來院就診，同時也有不少外院醫(yī)生慕名來院學習進修，得到了社會的廣泛認可。
作為市重點專科，腎內(nèi)科血液凈化室也承擔著咸陽市血液凈化的質控工作，在2024年度榮獲了“陜西省優(yōu)秀血液凈化質控中心”稱號。腎內(nèi)科血液凈化室將在榮譽的激勵下，繼續(xù)鞏固“一科一品”成果，精益求精，不斷進步，把特色護理服務做實做細，為廣大患者提供更加優(yōu)質的診療服務。
