隨著醫(yī)療模式的轉變，人們對人性化服務越來越重視，醫(yī)德醫(yī)風建設的內涵也越來越豐富，主要體現(xiàn)在：細節(jié)服務呼喚專職導醫(yī)；細節(jié)服務應該是全程服務；細節(jié)服務要求醫(yī)護人員精益求精；細節(jié)服務以患者的滿意度為評價標準。我院注重細節(jié)，認真做好病人滿意度調查分析工作。

我院從2006年第二季度完善了滿意度考評表及打分規(guī)則后，從以前單方面只有患者的滿意度調查表，完善健全為門診患者滿意度調查表，住院患者滿意度調查表，醫(yī)療科室、院領導對機關職能科室滿意度評價表，機關職能科室、醫(yī)技科室考核臨床滿意度評價表，下游科室評議上游科室滿意度調查表。每季度考核由政工辦隨機抽調人員進行分組，對全院臨床、醫(yī)技、職能科室進行滿意度調查，發(fā)放對應的調查考核表，當面填寫，及時記錄患者的心聲和建議以及醫(yī)務人員之間的服務感受、科室之間的配合默契等，做到準確真實。通過以上系統(tǒng)、全面的調查，最客觀有效的評價了我院在醫(yī)療技術、服務質量、服務效率、醫(yī)務人員的素質、醫(yī)療收費、病區(qū)環(huán)境等方面的情況。經過三、四兩個季度的實施，四季度全院滿意度明顯提升，最高達到99.6％。