各支部、各科室：
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和市衛(wèi)生局開展主題教育實(shí)施方案的要求，在我院深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、保障科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)，具體安排如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“群員教育、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量、促進(jìn)和諧”的總體要求，以加強(qiáng)紀(jì)律觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以維護(hù)群眾健康為目標(biāo)，全面貫徹實(shí)施新的醫(yī)改方案，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，逐步解決群眾看病難、看病貴問題，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)平安醫(yī)院，為推進(jìn)建設(shè)和諧文明的現(xiàn)代化醫(yī)院提供有力保證。
二、主要任務(wù)
進(jìn)一步加強(qiáng)全院作風(fēng)建設(shè)，在醫(yī)務(wù)人員中深入開展理想、信念、宗旨、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增加醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和文明服務(wù)水平的持續(xù)提高。不斷規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從規(guī)范服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，通過開展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，保障科學(xué)發(fā)展。重點(diǎn)做好以下工作：一是加強(qiáng)宗旨意識(shí)，牢固樹立為患者服務(wù)思想，堅(jiān)決拚棄小團(tuán)體利益至上，努力解決為患者服務(wù)態(tài)度不端正、思路不清、點(diǎn)子不多、措施不力，甚至欺騙患者等問題；二是強(qiáng)化貫徹落實(shí)力度，堅(jiān)決消除上有政策下有對(duì)策，惠民政策落實(shí)不到位、貫徹制度不堅(jiān)決的問題；三是簡化服務(wù)程序，努力解決醫(yī)療服務(wù)過程瑣碎、環(huán)節(jié)過多等問題；四是明碼標(biāo)價(jià)，院務(wù)公開，規(guī)范收費(fèi)，接受群眾監(jiān)督；五是規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，建立衛(wèi)生崗位服務(wù)規(guī)范；本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，開展“親情服務(wù)、感動(dòng)病人服務(wù)”，從細(xì)微做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為。親情服務(wù)的內(nèi)容為：一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)多一點(diǎn)、六個(gè)一、七聲、八字理論。一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護(hù)理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；五個(gè)多一點(diǎn)，即多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助；六個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱茶、一張卡片、一聲祝福、一次談心；七聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲；八字理念即以人為本，病人至上。六是控制醫(yī)藥費(fèi)用增長，減輕病人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格執(zhí)行國家集中招標(biāo)采購政策，切實(shí)落實(shí)“全部實(shí)行網(wǎng)上采購”要求。以規(guī)范開方、用藥、檢查為重點(diǎn)，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督，杜絕藥品不正當(dāng)促銷，開大處方、吃回扣等不良現(xiàn)象；七是規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)禁開單提成，實(shí)行大型儀器檢查審批制度，大型儀器檢查要達(dá)到醫(yī)院分類管理標(biāo)準(zhǔn)；八是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，開展醫(yī)療規(guī)章制度學(xué)習(xí)與考核、“三基”基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)與考核、護(hù)理病歷討論、護(hù)理技術(shù)操作競賽、護(hù)理文書書寫質(zhì)量檢查與展評(píng)、溝通與禮儀情景競賽等幾大主題活動(dòng)；九是改善就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員分配制度，醫(yī)務(wù)人員收入不得同醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)直接掛鉤，堅(jiān)決取締科室承包、出租、非法行醫(yī)和虛假違法醫(yī)療廣告。通過嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為、嚴(yán)禁以醫(yī)謀私、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，逐步解決群眾看病難、看病貴問題。
三、方法步驟
這次主題教育活動(dòng)，從2月1日開始至7月31日結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2月1日—2月28日）。召開黨委、支部會(huì)議和全體干部職工大會(huì)，對(duì)主題教育活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際制定工作方案。通過采取領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)和專題討論等方式，組織黨員干部、職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、省委十一屆三次全會(huì)會(huì)議精神；學(xué)習(xí)胡錦濤在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班開班式上的重要講話，學(xué)習(xí)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《2009—2011年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》、全國、全省衛(wèi)生工作要點(diǎn)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)等。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于活動(dòng)的始終，個(gè)人學(xué)習(xí)要有1萬字以上的筆記和1篇以上的心得體會(huì)，務(wù)求達(dá)到內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果“四落實(shí)”。
2、查擺問題階段（3月1日—3月31日）。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過召開各級(jí)座談會(huì)、設(shè)立意見箱、發(fā)函或電話征詢、上門走訪等方式，開門聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，查擺投資環(huán)境方面存在的問題，并形成問題分析報(bào)告。干部職工要緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，通過個(gè)人查、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、互相幫的方式，認(rèn)真撰寫自查分析報(bào)告。（1）召開全體干部參加的民主測評(píng)會(huì)議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)情況進(jìn)行民主測評(píng)。組織由30至50名服務(wù)對(duì)象參加的測評(píng)會(huì)議，重點(diǎn)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)單位和個(gè)人的意見。（2）通過個(gè)別談話、召開專題座談會(huì)、設(shè)立意見箱等形式，領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)科室和每位干部職工都要主動(dòng)征求上下各方的意見。（3）測評(píng)票及征求意見情況由黨務(wù)工作部匯總，由單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的測評(píng)和征求意見情況，向班子成員反饋個(gè)人有關(guān)情況。科室主任要向每位醫(yī)護(hù)人員反饋有關(guān)情況。（4）在民主測評(píng)和征求意見的基礎(chǔ)上，每名干部職工要寫出不少于1000字的書面剖析材料。同時(shí)召開優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專題會(huì)議，揭短亮丑，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。
3、整改提高階段（4月1日—6月30日）。通過將查擺出來的問題進(jìn)行歸類分析，制定整改方案和整改措施，建立整改臺(tái)帳，明確整改重點(diǎn)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，公布整改結(jié)果。要抓住群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，著力解決阻礙科學(xué)發(fā)展、破壞環(huán)境的突出問題。特別是要結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)做好以下工作：一是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理制度。二是深入推進(jìn)院務(wù)公開。三是切實(shí)規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、私收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。四是凈化醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序，取締無證行醫(yī)、非法行醫(yī)，嚴(yán)厲打擊醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為以及買賣病人、欺騙患者等不正當(dāng)競爭行為，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序。五是建立健全制度。修訂完善并嚴(yán)格執(zhí)行首問醫(yī)生責(zé)任制、科室服務(wù)承諾制、醫(yī)療質(zhì)量跟蹤反饋制，行政責(zé)任問責(zé)和醫(yī)療事故責(zé)任追究等制度。完善內(nèi)部管理制度，健全綜合考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制和全程監(jiān)督制約機(jī)制，全面提高醫(yī)療規(guī)范服務(wù)、規(guī)范管理水平。
4、總結(jié)驗(yàn)收階段（7月1日—7月31日）。對(duì)主題教育活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向市衛(wèi)生局主題教育活動(dòng)辦公室報(bào)送總結(jié)報(bào)告，接受檢查驗(yàn)收。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：蘇庚洵（黨委書記），副組長：魯鳴（院長、黨委副書記）、王智翔（紀(jì)委書記、工會(huì)主席）、關(guān)玉文（副院長），成員：各科主任、黨支部書記。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨務(wù)工作部。主任：王健。下設(shè)學(xué)習(xí)宣傳組和檢查組，對(duì)各科室、支部落實(shí)活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)給予通報(bào)。
五、幾點(diǎn)要求
一要高度重視。充分認(rèn)識(shí)開展主題教育活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自主持研究，精心安排部署，認(rèn)真抓好落實(shí)，班子成員要相互配合，通力協(xié)作，形成整體合力，保證主題教育活動(dòng)扎實(shí)開展。辦公室要建立活動(dòng)檔案，完善考核辦法，組織協(xié)調(diào)好主題教育活動(dòng)。
二要突出重點(diǎn)。把窗口單位、窗口科室和熱點(diǎn)崗位、容易發(fā)生問題的崗位作為主題教育活動(dòng)的重點(diǎn)，抓好學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真查擺問題，深入進(jìn)行整改，著力解決影響投資發(fā)展環(huán)境的重點(diǎn)問題；要重視抓好制度建設(shè)，努力形成優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的長效機(jī)制。
三要抓好宣傳。充分運(yùn)用醫(yī)院網(wǎng)站、報(bào)刊、院內(nèi)電視、櫥窗專欄等平臺(tái)，對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道，并設(shè)立征求意見箱，公布監(jiān)督舉報(bào)電話。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)中好的典型及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)干部職工；要有重點(diǎn)有針對(duì)性地解剖反面典型，引導(dǎo)干部職工對(duì)照反思，吸取教訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四是強(qiáng)化督查。加強(qiáng)督促檢查，加大對(duì)窗口單位、科室和崗位明查暗訪力度，對(duì)解決問題不認(rèn)真、不及時(shí)、不扎實(shí)的，追究責(zé)任并責(zé)令補(bǔ)課。做到無遺漏、無死角，及時(shí)通報(bào)檢查情況，確保主題教育活動(dòng)不走過場。
五要注重實(shí)效。把學(xué)習(xí)教育、查擺問題、整改提高與解決問題結(jié)合起來，不斷規(guī)范醫(yī)療行為。正確處理搞好主題活動(dòng)與抓好日常工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，堅(jiān)持“三個(gè)始終”，即把學(xué)習(xí)貫穿主題教育活動(dòng)始終，把討論貫穿主題教育活動(dòng)始終，把整改貫穿主題教育活動(dòng)始終。要用主題教育活動(dòng)推進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，用工作的成效來檢驗(yàn)主題教育活動(dòng)的成效，真正做到“兩促進(jìn)，兩不誤”。
主題教育活動(dòng)結(jié)束后，各科室要將主題教育活動(dòng)總結(jié)報(bào)院主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（黨務(wù)工作部）。
二ОО九年二月十四日
