在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動中，我院結(jié)合實際，積極部署，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，從八個方面深入開展工作，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，努力推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作順利進行，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。筆者采擷了幾段，與大家共勉。
高度重視，周密部署，深入開展“三好一滿意”活動
年初，結(jié)合衛(wèi)生局文件精神，醫(yī)院首先成立以院長、書記為組長，相關(guān)職能科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，制定活動方案，并下發(fā)到各支部、各科室，從思想上統(tǒng)一起來，分三階段組織實施此項工作。隨后，于2月14日，召開了全院范圍內(nèi)的動員大會，同時利用醫(yī)院宣傳櫥窗、院報、網(wǎng)絡(luò)、電視等各種媒介，宣傳活動的意義及目標，大力營造活動濃厚氛圍，開創(chuàng)人人知曉，人人參與的良好局面。
為了進一步深入開展“三好一滿意”活動，結(jié)合衛(wèi)生部文件要求，于4月份將活動工作進一步細節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)。
二是優(yōu)化急救服務(wù)。將急診分為院內(nèi)急救和院外急救，使搶救措施更加及時、快捷、有效、通暢、周到，院外急救醫(yī)生將危重病人病情及時向院內(nèi)急救醫(yī)生預(yù)報，院外與院內(nèi)的信息溝通，建立指揮調(diào)度人員、現(xiàn)場急救人員和醫(yī)院急診科的三方通話機制，達到院外與院內(nèi)急救無縫銜接“綠色通道”的設(shè)想。同時進一步完善外科急診和內(nèi)科急診設(shè)施，建立急診病房，順應(yīng)專科分化趨勢，優(yōu)化醫(yī)療秩序，突破陳舊思維模式的桎梏，實現(xiàn)急診醫(yī)學的可持續(xù)性發(fā)展。改革急診科建制，設(shè)立急診病房是提高急診急救效率和質(zhì)量，鞏固急診醫(yī)師隊伍，實現(xiàn)急診醫(yī)學事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
三是改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。
四是深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。激勵和引導廣大團員青年進一步弘揚五四精神，立超越之志，樹爭先之氣，進一步團結(jié)凝聚全院廣大團員青年為推動跨越式發(fā)展、加快崛起進程、構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻青春、智慧和力量。組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。
五是建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
一是以落實醫(yī)療安全核心制度為切入點。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院強調(diào)各科室要把“十四項核心制度”的學習作為日常學習的重要內(nèi)容，要求醫(yī)務(wù)人員認真學習和熟練掌握各項核心制度的內(nèi)容，明確各級各類人員崗位職責；醫(yī)教科、護理部在每月的醫(yī)療護理質(zhì)量檢查中，把醫(yī)務(wù)人員對核心制度和崗位職責的熟悉情況作為必查內(nèi)容進行現(xiàn)場考核，要求做到人人掌握，并能在實際工作中以其為準則。
二是加強藥品合理使用管理。開展處方點評工作，加強對大處方、不合理用藥監(jiān)管，促進臨床合理用藥；加強藥品使用動態(tài)監(jiān)測，每月開展藥物動態(tài)監(jiān)測和抗菌藥物使用情況的統(tǒng)計分析，指導臨床合理用藥；開展治療藥物監(jiān)測與不良反應(yīng)監(jiān)測工作，強調(diào)個體化用藥指導，保障患者用藥安全；堅持檢查與督促指導相結(jié)合的原則，每月開展一次以抗生素為重點的合理用藥通報點評，通過專項檢查、專項追蹤和專項整治，提高臨床合理用藥水平。
三是努力提高醫(yī)療護理質(zhì)量管理成效。進一步完善各項質(zhì)量指標設(shè)置，規(guī)范醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，推行臨床路徑，逐步增加臨床路徑管理實施病種，保證醫(yī)療護理等措施在既定時間內(nèi)實現(xiàn)并達到預(yù)期的效果，促進醫(yī)療資源的有效利用；結(jié)合醫(yī)療護理質(zhì)量檢查工作，開展專項檢查和整改督導，并在日常質(zhì)量管理中不斷改進優(yōu)化，不斷總結(jié)完善，進一步提高醫(yī)療護理質(zhì)量管理成效。
四是強化衛(wèi)技人員技能培訓。在全院醫(yī)療、護理、醫(yī)技人員中深入開展崗位技能培訓和考核活動，致力于強化衛(wèi)技人員“基本理論、基本知識、基本技能”，引導衛(wèi)技人員自主學習、探索學習。在活動中力求把強化基礎(chǔ)、苦練技術(shù)同優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，切實提高每個醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，不斷規(guī)范操作行為，確保醫(yī)療護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，為廣大人民群眾提供安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。
五是進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。全面加強醫(yī)院臨床護理工作，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)系列活動，規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為，提高護理服務(wù)水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)惠及更多患者；開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”目標考核，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點科室和“微笑天使”的示范作用，以點帶面全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量。
加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和糾風工作要點》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，建立醫(yī)德醫(yī)風電子考核檔案，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
4、開展評選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護士”活動。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風廉政建設(shè)及行業(yè)作風建設(shè)。
深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
