科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨具特色的品牌名片。
耳鼻喉頭頸外科團(tuán)隊
圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”活動主題，耳鼻喉頭頸外科聚焦人口老齡化趨勢，將尊老愛幼傳統(tǒng)滲透到工作中的各個環(huán)節(jié)，打造了“無聲有愛，傾聽助聾”科室服務(wù)品牌，為耳鼻喉科患者奉獻(xiàn)愛心，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。
門診是窗口，天天專家上門診
在耳鼻喉科人員緊張的情況下，科室每天抽調(diào)副主任醫(yī)師以上職稱人員上門診，規(guī)范認(rèn)真詢問病史，仔細(xì)進(jìn)行專科檢查和治療，讓每一位患者都能感受到科室精湛的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時，為了能更好地的提高專業(yè)水平，科室每年都派檢查人員外出學(xué)習(xí)，有效提高了整個檢查治療團(tuán)隊的專業(yè)能力和水平。
醫(yī)護(hù)協(xié)同，共促健康
科室以患者需求為導(dǎo)向，結(jié)合自身專科特色，由醫(yī)護(hù)人員共同為患者進(jìn)行疾病宣教，征求患者意見，詢問就醫(yī)體驗，將科室的關(guān)心、醫(yī)院的文化融入就醫(yī)過程。護(hù)士通過宣教卡、一對一進(jìn)行示范宣教、床旁宣教，利用病人互教的方式，提高患者對疾病的認(rèn)識，詳細(xì)說明術(shù)后注意事項和隨訪相關(guān)事宜，提高了健康知曉率和患者對治療依從性。
微信建群，醫(yī)患互通
患者出院后，科室除了安排護(hù)理人員的電話隨訪外，也建立了醫(yī)生患者隨訪群。患者可就出院后的病情和用藥問題，在群內(nèi)和醫(yī)生溝通，并預(yù)約復(fù)查的時間，以免遇到復(fù)查時主管醫(yī)生不在的情況，極大地方便了患者。
愛耳日活動，彰顯愛心
在每年的“愛耳日”，科室都會組織愛護(hù)耳朵，保護(hù)聽力宣傳活動。科室在醫(yī)院大廳進(jìn)行義診，并對聽力有損害的患者進(jìn)行免費檢查，同時走進(jìn)學(xué)校、鄉(xiāng)村進(jìn)行義診和科普宣教，為小朋友們和村民講授相關(guān)知識，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩铡?/p>
耳鼻喉頭頸外科將以患者安全和滿意為前提，用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識，竭力守護(hù)廣大患者的健康，傾聽耳聾患者的心聲，讓他們在無聲的世界里感受到更多的溫暖與關(guān)懷。
