科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。
脊柱脊髓外科團隊
脊柱脊髓病區(qū)緊緊圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題，聚焦人民群眾日益增長的多元化醫(yī)療護理服務需求，以患者需求為導向，結合專科護理特色，打造了“見微知柱，精心護創(chuàng)，大愛無痕”科室服務品牌，將人文關懷滲透至每個環(huán)節(jié)，為患者提供暖心、貼心的護理服務，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。
舉措一 創(chuàng)建溫馨病區(qū) 提升就醫(yī)感受
為了讓患者在住院期間有一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，脊柱脊髓外科積極營造和諧氛圍，保持病區(qū)、病房內外環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適。張貼暖心提示牌，提醒患者及家屬注意安全等事項。在走廊設置休息區(qū)，為患者提供移動輸液桿，助行器，方便患者活動。在護士站放置裝飾盆栽，“柿柿如意”諧音事事如意，從而緩解患者壓力，促進患者康復。
舉措二 落實快速康復理念
手術后早期下床活動對于加速康復過程至關重要，可減少并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短住院時間。脊柱脊髓外科積極落實快速康復理念，根據(jù)手術類型、個人體質及恢復情況，對每位患者制定活動計劃，適時開展術前適應性康復訓練，如床上使用便器、深呼吸、床上翻身活動、下地行走等，引導患者重視腸功能的恢復，鼓勵患者下床活動。術后盡早啟動腸道功能的恢復，協(xié)助患者更好地完成每日的功能鍛煉，促進早日康復。
舉措三 醫(yī)護協(xié)同 開展患教會
脊柱脊髓外科以患者需求為導向，結合專科特色，由醫(yī)護協(xié)同對患者及家屬進行相關疾病宣教，征求患者意見，詢問患者住院過程的就醫(yī)感受。同時將人文護理，人文關懷融入其中，加大健康教育宣傳力度，護士通過宣教卡、一對一床旁示范宣教、視頻宣教、集中宣講、患教會等方式，對患者及家屬進行健康知識宣傳，提高健康教育知曉率及依從性。
舉措四 提升服務意識 規(guī)范服務流程
脊柱脊髓外科定期組織對醫(yī)護人員進行禮儀、文明規(guī)范用語培訓，堅持使用文明禮貌用語，做到溝通規(guī)范化、禮儀服務規(guī)范化、溫馨服務規(guī)范化。從安全核查、術前術后準備等方面，進一步規(guī)范科室服務流程。術前，醫(yī)護人員耐心為患者講解手術過程、注意事項和可能出現(xiàn)的風險，讓患者及家屬充分了解手術情況的基礎上，做好心理準備。術后，醫(yī)護人員根據(jù)患者情況，制定個性化的恢復計劃，指導正確的飲食、運動，以促進康復。
舉措五 落實分級護理要求 術前術后綜合評估
脊柱脊髓外科對老年患者及四級手術開展綜合評估，由主任帶領醫(yī)生進行床旁查房，應用各類風險評估量表，進行患者營養(yǎng)評估、VTE評估、跌倒風險評估等。為提高患者術后舒適度，責任護士在患者術后、下床活動時、睡覺前等疼痛高發(fā)點詢問患者感受，通過面部表情、數(shù)字分級等多種方法評估患者疼痛強度，定時給予止疼藥，協(xié)助患者做好生活護理，使用翻身輔助帶協(xié)助患者床上翻身，減少疼痛，增加舒適感。
舉措六 出院隨訪 延伸護理服務
患者出院后，由科室專人對出院患者進行隨訪維護，通過電話、微信、家訪等方式，及時為患者答疑解惑。針對不同患者的特性和需求，開展了更換胃管、更換尿管、傷口換藥及拆線、術后患者的功能康復等上門服務項目，幫助患者及家屬解除后顧之憂。
脊柱脊髓外科將以患者安全和患者滿意為前提，持續(xù)細化、優(yōu)化各項措施，不斷豐富服務內涵，創(chuàng)新優(yōu)質服務舉措，堅持為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙、高品質的醫(yī)療護理服務，用專業(yè)的知識和技能，為更多患者提供更加優(yōu)質的護理服務，讓每一位患者都感受到“見微知柱，精心護創(chuàng)，大愛無痕”的溫暖。
