科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動(dòng)開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個(gè)性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。
脊柱外科時(shí)刻秉承“用心溫暖，用愛服務(wù)”的人文理念，著力打造“延伸服務(wù)在行動(dòng)”科室服務(wù)品牌，以患者為中心，從細(xì)節(jié)著手，在全面提升醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)貫穿患者就醫(yī)始終，為患者帶來了全新的就醫(yī)體驗(yàn)，塑造了具有科室特色的亮眼品牌。
一、暖心行動(dòng)，溫馨服務(wù)
脊柱外科積極踐行“暖心行動(dòng)”，努力讓每位患者都能享受到溫馨的服務(wù)。患者出院時(shí)，主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)向患者及家屬講解疾病相關(guān)的預(yù)防知識(shí)、個(gè)性化用藥、飲食指導(dǎo)等內(nèi)容，并由護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士將患者護(hù)送至電梯口，囑咐患者按時(shí)復(fù)查，同時(shí)送上祝福。
為使患者出院后得到更好的康復(fù)護(hù)理，脊柱外科醫(yī)護(hù)人員積極引導(dǎo)患者掃碼“核小醫(yī)”，將治療從院內(nèi)延伸到院外，幫助患者在出院后養(yǎng)成自我健康管理模式。
二、術(shù)前、術(shù)后健康指導(dǎo)
手術(shù)前后的功能鍛煉，可減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，縮短住院時(shí)間。脊柱外科積極落實(shí)快速康復(fù)理念，根據(jù)手術(shù)類型、麻醉方式及術(shù)后常規(guī)護(hù)理，針對(duì)氣管推移訓(xùn)練、踝泵運(yùn)動(dòng)、直腿抬高，腰背肌肉功能鍛煉等科室常見疾病功能鍛煉方式制作宣教視頻，并針對(duì)患者病情，制定個(gè)性化功能鍛煉，責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者每日完成功能鍛煉，每日落實(shí)床旁指導(dǎo)和評(píng)價(jià)效果，根據(jù)患者的康復(fù)效果動(dòng)態(tài)調(diào)整康復(fù)方案，幫助患者早日康復(fù)。
三、出院隨訪，服務(wù)延伸
出院三天內(nèi)，由科室專人對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，詢問患者病情及用藥安全，征求意見及建議，交代出院注意事項(xiàng)，并通過電話、微信群等方式及時(shí)為患者答疑解惑。對(duì)有特殊情況的患者，護(hù)士長會(huì)及時(shí)組織科室人員上門進(jìn)行護(hù)理延伸服務(wù)，給予患者康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理服務(wù)。
與此同時(shí)，科室積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，想患者之所想，幫患者之所需，解患者之所痛，對(duì)不能來院復(fù)診的患者，主動(dòng)上門訪視，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)。
脊柱外科結(jié)合專科護(hù)理特色，將人文關(guān)懷滲透至每個(gè)環(huán)節(jié)，打造了“延伸服務(wù)在行動(dòng)”科室服務(wù)品牌。科室將堅(jiān)持隨訪工作的精細(xì)化開展，使患者在住院及出院后享受到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，真正做到治療用心，服務(wù)貼心，患者放心，隨訪溫心，讓患者真真正正地感受到“以病人為中心”的溫暖服務(wù)。
