科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿(mǎn)足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各科室圍繞專(zhuān)科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。
創(chuàng)傷骨科以打造“一科一品”科室服務(wù)品牌為契機(jī)，堅(jiān)持以“患者為中心”，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，滿(mǎn)足就診群眾護(hù)理服務(wù)新需求，圍繞專(zhuān)科疾病特色和患者需求，多舉措拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供了便民、舒適、人性化、高效率的就醫(yī)體驗(yàn)，全力打造“展筋續(xù)骨，細(xì)節(jié)見(jiàn)真章”科室服務(wù)品牌。
舉措一：創(chuàng)新服務(wù)，將患者需求擺在首位
科室根據(jù)病人切實(shí)需要，制作具有骨科特色的檢查一覽表，護(hù)士通過(guò)口頭、科室公眾號(hào)多方位告知檢查注意事項(xiàng)，同時(shí)為每一位患者發(fā)放檢查一覽表，上面具體檢查的地點(diǎn)、項(xiàng)目及檢查注意事項(xiàng)便利醒目，為患者發(fā)揮了更好的指引作用。
創(chuàng)傷骨科皮膚牽引病人多，傳統(tǒng)皮牽引患者往往墊上毛巾，容易松脫，逐漸下滑，容易壓迫踝關(guān)節(jié)周?chē)斐蓧毫π該p傷，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)集思廣益，積極創(chuàng)新，為患者縫制了牽引襯墊，方便患者使用，有效提高了患者舒適度。
對(duì)于骨折冰敷的患者，使用傳統(tǒng)的冰敷方法，冰塊會(huì)隨著患者移動(dòng)，容易滑脫，護(hù)理積極創(chuàng)新，在冰塊袋子外面縫上袋子用于固定冰塊，這樣一來(lái)，患者自由活動(dòng)時(shí)，冰塊不易滑落，既保證了治療效果，又滿(mǎn)足患者床上移動(dòng)需求。
舉措二：主動(dòng)服務(wù)，將工作做在呼叫之前
8月份，在護(hù)士長(zhǎng)鮮紅梅的帶領(lǐng)下，創(chuàng)傷骨科開(kāi)展了為期百天的“減低患者輸液呼叫率”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士床旁工作制，要求護(hù)士主動(dòng)巡視病房，病房治療車(chē)上配備患者治療所需物品，進(jìn)一步提升護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，降低患者呼叫率，打造舒適，整潔，安靜的病區(qū)。
舉措三：醫(yī)護(hù)患一體，將加速康復(fù)落到實(shí)處
科室積極落實(shí)醫(yī)、護(hù)、患一體化，利用每日晨交班后的15分鐘，制定患者個(gè)性化診療和治療方案，學(xué)習(xí)專(zhuān)科內(nèi)容，科室每周兩次大查房，夜間醫(yī)護(hù)共同查房，針對(duì)每位患者的病情特點(diǎn)，為患者提供個(gè)性化、系統(tǒng)的、連續(xù)的功能鍛煉指導(dǎo)和服務(wù)，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的功能鍛煉，促進(jìn)患者骨折或手術(shù)后的康復(fù)，減少并發(fā)癥，提高生活質(zhì)量。
舉措四：服務(wù)延伸，將患者滿(mǎn)意作為目標(biāo)
科室團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，對(duì)有特殊情況的患者，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)及時(shí)組織科室人員上門(mén)進(jìn)行護(hù)理延伸服務(wù)，給予患者康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理服務(wù)。并通過(guò)電話，微信等方式對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪，了解患者病情，進(jìn)行用藥與康復(fù)指導(dǎo)，并利用科室公眾號(hào)進(jìn)行健康宣教，讓患者享受到了優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)，大大提高了患者滿(mǎn)意度。
二一五醫(yī)院創(chuàng)傷骨科將會(huì)繼續(xù)把對(duì)患者的細(xì)心、關(guān)心與愛(ài)心滲透到工作的細(xì)節(jié)中，處處為患者著想、時(shí)時(shí)以患者為先，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，使醫(yī)療護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，為患者提供更加全面、全程、專(zhuān)業(yè)化和人性化的服務(wù)，為患者就醫(yī)帶來(lái)全新體驗(yàn)。
