科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。
關節(jié)外科·運動醫(yī)學科圍繞“以患者為中心”的服務理念，開展了一系列創(chuàng)新服務舉措，打造了“精醫(yī)佑骨，睿通關節(jié)”科室服務品牌。“精醫(yī)”強調的是醫(yī)療技術的精湛與卓越；“佑骨”不僅意味著對骨骼疾病的預防、診斷和治療，更代表著對骨骼系統(tǒng)整體健康的全面呵護。“睿通關節(jié)”則是在治療關節(jié)疾病時結合具體情況，為每位患者制定個性化的治療方案，助力關節(jié)功能的恢復與暢通無阻。
一、優(yōu)化病區(qū)環(huán)境，營造溫馨氛圍
病區(qū)環(huán)境是患者接觸醫(yī)療服務的第一印象，直接影響其治療體驗和康復效果。關節(jié)外科·運動醫(yī)學科主動調整空間布局，合理規(guī)劃病區(qū)布局，確保采光充足、通風良好，并增設休息區(qū)（患者加油站）、鍛煉角等，為患者提供溫馨舒適的休息鍛煉環(huán)境。
為體現(xiàn)人文關懷，科室在病內房懸掛醫(yī)、護、患溝通白板、懸掛溫馨提示語，在病房衛(wèi)生間布置綠植、點熏香，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，減輕患者焦慮情緒。夜間為方便患者尋找醫(yī)護，會在治療病房門口懸掛小夜燈，大大方便了夜間患者的治療。
二、加強人員培訓，提升專業(yè)技能與水平
醫(yī)護人員是科室服務質量的直接執(zhí)行者，其專業(yè)能力和服務態(tài)度至關重要。關節(jié)外科·運動醫(yī)學科定期組織開展專業(yè)技能培訓、溝通技巧講座、案例分析會與急救技能、應急處置等模擬演練不斷提升科室醫(yī)護人員的專業(yè)技能和服務意識，增強團隊協(xié)作能力和應對突發(fā)事件的能力。同時建立科學的績效考核體系，將患者滿意度、服務質量等納入考核指標，激勵醫(yī)護人員持續(xù)改進。
三、特色健康教育，促進患者自我管理
健康教育是提高患者健康素養(yǎng)、促進疾病康復的重要手段。對于骨科患者來說，后期的康復尤為重要。關節(jié)外科·運動醫(yī)學科根據(jù)不同患者病情和需求，制定個性化的健康教育計劃，包括飲食指導、運動建議、心理調適等。
線上線下相結合，利用公眾號、微信群等平臺，發(fā)布健康知識、疾病防治小貼士等，拓寬健康教育渠道，并成立患者俱樂部，定期組織健康講座、康復操、工作坊等活動，促進患者間的交流與支持。
四、智能管家自動回復，提升服務便捷性
為適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，關節(jié)外科·運動醫(yī)學科充分利用微信公眾號平臺，在后臺設置常見問題庫，患者可通過關鍵詞搜索獲取鍛煉指導、注意事項等信息。根據(jù)患者的康復階段和鍛煉需求，自動推送相應的鍛煉視頻、圖文教程等。同時建立患者反饋機制，收集患者在鍛煉過程中的問題與建議，及時調整和優(yōu)化鍛煉方案。
五、醫(yī)患角色互換，服務持續(xù)提升
為更深入地理解患者需求，提升服務質量，關節(jié)外科·運動醫(yī)學科開展了“假如我是病人”的角色扮演活動，醫(yī)護人員輪流扮演患者角色，親身體驗各項檢查、治療過程，感受患者的恐懼、不適與需求。基于親身體驗和反饋，科室對服務流程、溝通方式等進行了優(yōu)化，確保醫(yī)療服務更加人性化、細致入微。
六、服務到家，康復到人
關節(jié)外科·運動醫(yī)學科醫(yī)護團隊主動上門回訪關節(jié)置換患者，詳細掌握每一位患者的恢復情況，包括疼痛管理、傷口愈合情況、功能鍛煉及日常生活自理能力等，現(xiàn)場指導患者康復鍛煉，確保患者在安全的前提下有效鍛煉，促進患者的早日康復。
通過一系列有力的創(chuàng)新與服務舉措，關節(jié)外科·運動醫(yī)學科在品牌科室創(chuàng)建過程中取得了顯著成效，不僅提升了醫(yī)療服務質量和患者滿意度，也增強了醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。未來，關節(jié)外科·運動醫(yī)學科將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷探索和實踐，為患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。
