本期導(dǎo)讀
護(hù)理工作是衛(wèi)生健康事業(yè)的重要組成部分，隨著時(shí)代發(fā)展與人民健康需求的不斷提升，護(hù)理理念與技術(shù)、服務(wù)與產(chǎn)品需要不斷貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院自建院以來，始終高度重視護(hù)理工作的專業(yè)化、人性化、特色化建設(shè)，不斷樹立起護(hù)理服務(wù)的標(biāo)桿典范，贏得了咸陽社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。為錨定護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，打造有溫度、有深度的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院特組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”專項(xiàng)活動(dòng)，再造護(hù)理品牌，再樹護(hù)理新風(fēng)。
神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求，通過細(xì)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)特色等方式，將人性化的護(hù)理理念與服務(wù)貫穿護(hù)理工作始終，多措并舉為患者提供更加有溫度、有廣度、有深度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
舉措一：“小卡片”解決“大問題”
在神經(jīng)外科，有許多氣管切開的患者，面對(duì)這些“有口無言”的患者，如何進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求是科室護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效解決這一難題，暢通與患者之間的溝通與交流，神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新設(shè)計(jì)專屬愛心溝通卡，把平日里患者表達(dá)頻率最高的內(nèi)容進(jìn)行整合，制成一張張卡片，每張卡片繪制了相應(yīng)的漫畫圖案，生動(dòng)活潑、一目了然、簡(jiǎn)單易懂。當(dāng)患者有需求時(shí)，護(hù)理人員便拿著卡片一張一張翻閱，通過患者的表情、指卡片或點(diǎn)頭、搖頭等動(dòng)作來判斷患者的需求，從而準(zhǔn)確及時(shí)地幫助患者解決問題，一張小小的“小卡片”解決了平日工作中的“大問題” 。
舉措二：從需求出發(fā) 從細(xì)節(jié)入手
神經(jīng)外科的患者很多需要降低顱內(nèi)高壓，減少顱內(nèi)靜脈回流，這就需要患者住院期間將床頭抬高，但很多家屬不清楚，總是到護(hù)士站詢問如何抬高，抬高多少度合適等問題。為了提高日常工作效率，神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在床尾粘貼精心制作的溫馨提示牌：“今天您抬高床頭了嗎？”并清楚地標(biāo)注床頭搖高15-30°需轉(zhuǎn)動(dòng)床把手的圈數(shù)，讓家屬一目了然。一句溫馨的提示，不但方便了護(hù)理人員日常工作，也讓每一個(gè)患者及家屬都能更直觀、更及時(shí)、更全面地掌握日常護(hù)理的注意事項(xiàng)并積極配合，有效提高了患者滿意度，提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
舉措三：一“碼”當(dāng)先 守護(hù)健康
針對(duì)神經(jīng)外科患者病情復(fù)雜、變化快等特點(diǎn)，科室特別制作了健康教育視頻，讓患者直觀了解疾病形成的原因、發(fā)展過程及預(yù)后，對(duì)患者起到了良好的警示作用，有效提高了患者依從性，減少了并發(fā)癥發(fā)生。同時(shí)將科普作品制作成健康宣教二維碼，使患者家屬隨時(shí)隨地獲取健康知識(shí)的需求，手機(jī)掃一掃，便可查看疾病知識(shí)、護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及各種宣教視頻，大幅提升了患者就醫(yī)感受及宣教效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理潤(rùn)物無聲，神經(jīng)外科將始終秉承“患者至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富護(hù)理內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)著眼，從小事做起，將人文關(guān)懷滲透到護(hù)理工作的方方面面，“守護(hù)‘心’健康，點(diǎn)燃‘心’希望”，讓護(hù)理服務(wù)更有溫度和質(zhì)量。
