科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。
“精”是高水平的工作標準，“細”是流程管理的環(huán)節(jié)要求，是管理過程和措施落實的重要內(nèi)容。普通外科四病區(qū)（肛腸科）從患者需求出發(fā)，著眼于護理管理的精細化，針對護理流程的規(guī)范、護理質(zhì)量的控制、護理人員的培訓與管理等方面進行了積極有效的探索和實踐，打造了“肛”好有我，健康“腸”在的科室服務品牌，確保護理服務的優(yōu)質(zhì)、高效、安全。
一、建立考勤制度，落實績效分配
為有效落實醫(yī)院精益管理績效分配原則，提高工作效率， 肛腸科制定考勤管理辦法，實施釘釘打卡制度，對全科護理人員進行考勤考核，考勤管理人員在前期工作中高效準確錄入人員信息，制定各班次的上班下班時間及打卡定位位置，核對實際在崗情況，對在考勤期間出現(xiàn)的問題一一進行解決，并對每月打卡情況進行公示，總結(jié)、分析。考勤制度的實施在有效強化工作效率的同時，也監(jiān)督了勞動紀律，經(jīng)過四個月的實行，科室工作人員養(yǎng)成了良好的工作習慣。大大提高了工作效率及內(nèi)涵建設。
二、提升業(yè)務能力，加強團隊建設
護理精細化管理需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的護理團隊來支撐，加強團隊建設和人員培訓則是實施精細化管理的重要步驟。為進一步提升護理人員的綜合素質(zhì)與能力，肛腸科對新入職護士進行了禮儀培訓，對全科護士規(guī)范護理查房制度，制定Rounds化護士長床邊查房相關要求。
要求指出：1.Rounds查房目的；2.參與人員及角色分工; 3.查房形式; 4.床邊查房時人員位置安排; 5.查房記錄。
要求步驟：1.第一步走進房間；2.第二步觀察; 3.尋求患者及家屬理解；4.關注重要信息；5.制定當日護理措施;6.點評及總結(jié)。
Rounds化護士長床邊查房能夠及時發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的優(yōu)勢及不足，包括環(huán)境管理、制度落實、基礎護理、專科護理、生活護理、心理護理等，從而結(jié)合護士各層級專業(yè)能力提出不同的培訓內(nèi)容，進一步加強學習并落實于護士培訓手冊。
三、主動服務 長期服務
利用護理臨床路徑針對手術患者進行個性化管理，針對每位患者個性化的特點，提供個性化的護理措施與便民服務，幫助患者解決生活上的困難，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，對出院患者進行注意事項的提醒，建立患者微信群，隨時在線解答患者疑問并定期回訪，提升患者滿意度。
四、改善病區(qū)環(huán)境，提升就醫(yī)感受
為提高患者術后舒適度，責任護士在患者術后、下床活動時、睡覺前等疼痛高發(fā)點詢問患者感受，通過面部表情、數(shù)字分級等多種方法評估患者疼痛強度，定時給予止疼藥。
為更好地服務于每一位患者，肛腸科秉承中西結(jié)合的護理理念，為術后患者提供個性化中藥熏洗、穴位貼敷、激光治療等多項中醫(yī)特色護理，便于術后中藥熏洗，科室將蹲便更換為坐便，護士采用多種形式指導患者術后熏洗的方式方法，如：二維碼、圖片、卡片等。
術后第二天，責任護士指導患者縮肛鍛煉，可以促進括約肌收縮及舒張，改善術后傷口局部血液循環(huán)、有效預防括約肌松弛，加強盆底肌肉力量，對預防脫肛有良好效果。
“肛”好有我，健康“腸”在。在全科嚴格的考勤制度和改善就醫(yī)環(huán)境和精細化管理措施下，普通外科四病區(qū)（肛腸科）患者滿意度得到了顯著提升，有效提升了患者的就醫(yī)就診體驗感。普通外科四病區(qū)（肛腸科）將不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務內(nèi)涵，深化服務品質(zhì)，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療護理服務。
