科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿(mǎn)足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各科室圍繞專(zhuān)科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。

腫瘤內(nèi)科團(tuán)隊(duì)

腫瘤內(nèi)科通過(guò)構(gòu)建“專(zhuān)業(yè)醫(yī)療 + 人文關(guān)懷 + 科技支撐”的三維服務(wù)體系，將“溫情守護(hù)”理念轉(zhuǎn)化為可量化、可感知的服務(wù)實(shí)踐，打造了“溫情守護(hù)，抗癌同行”的科室服務(wù)品牌，形成了具有標(biāo)桿意義的腫瘤專(zhuān)科服務(wù)模式。

一、以 "四心服務(wù)" 為核心：

· 仁心：精準(zhǔn)化診療，守護(hù)生命質(zhì)量

· 愛(ài)心：全周期關(guān)懷，重塑抗癌信心

· 匠心：專(zhuān)業(yè)化照護(hù)，提升治療體驗(yàn)

· 恒心：延續(xù)性服務(wù)，建立長(zhǎng)期信任

二、全周期精準(zhǔn)診療服務(wù)：

（1）多學(xué)科協(xié)作診療（MDT）：對(duì)于疑難危重患者定期開(kāi)展多學(xué)科診療；典型案例：晚期肺癌患者同步放化療 + 靶向治療的個(gè)體化方案制定。

（2）智能輔助決策系統(tǒng)

科室應(yīng)用AI助手輔助進(jìn)行病情的診斷，化療方案智能推薦模塊（基于 NCCN 指南實(shí)時(shí)更新）。

三、癥狀全程管理服務(wù)

1. 癌痛規(guī)范化治療（無(wú)痛病房）

推行 “三階梯 + 多模式”"的鎮(zhèn)痛方案（藥物 + 非藥物干預(yù)），使用數(shù)字疼痛評(píng)估尺（每 2 小時(shí)記錄），動(dòng)態(tài)評(píng)估患者疼痛。

2.化療副反應(yīng)管理（無(wú)嘔病房）

預(yù)處理方案?jìng)€(gè)性化，根據(jù)患者基因多態(tài)性調(diào)整止吐藥，建立“化療反應(yīng)日記”APP，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)惡心嘔吐等癥狀，同時(shí)采用艾灸聯(lián)合耳穴壓豆減輕胃腸道反應(yīng)等特色干預(yù)方式。

3. 身心整體照護(hù)服務(wù)

（1）心理支持體系

心理評(píng)估與干預(yù)：入院后，科室會(huì)為患者安排談話間通過(guò)與患者交談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為患者制定個(gè)性化的心理干預(yù)方案。對(duì)于輕度焦慮、抑郁的患者，會(huì)采用一對(duì)一的心理疏導(dǎo)方式；對(duì)于中度以上心理問(wèn)題的患者，會(huì)及時(shí)邀請(qǐng)心理醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診，共同為患者制定心理治療方案，并配合藥物治療，緩解患者的心理癥狀。

（2）營(yíng)養(yǎng)支持服務(wù)

科室會(huì)在患者入院 48 小時(shí)內(nèi)完成 NRS-2002 營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查，并制定個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案： 食管癌患者：勻漿膳 + 腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)管飼；骨髓抑制期：五紅湯（枸杞 / 紅棗 / 紅豆 / 紅皮花生 / 紅糖）。

4. 安寧療護(hù)服務(wù)

（1）臨終關(guān)懷四全照顧模式

全人：癥狀控制 + 靈性關(guān)懷

全家：家屬哀傷輔導(dǎo)

全程：從預(yù)立醫(yī)療照護(hù)計(jì)劃（ACP）到臨終護(hù)理

全隊(duì)：醫(yī)護(hù) + 志愿者 + 社工協(xié)作

（2）安寧病房特色配置

安寧病房配有可調(diào)式舒緩照明系統(tǒng)、家屬陪伴睡椅、溫馨病房特殊設(shè)置。

四、定期隨訪與科普宣教

1.定期隨訪：

（1）電話隨訪：患者出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行電話隨訪，了解患者的身體狀況、飲食情況、用藥情況以及康復(fù)鍛煉情況等。對(duì)于患者提出的問(wèn)題，及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。

（2）建立科室微信群：定期發(fā)布癌癥防治知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)、護(hù)理技巧等內(nèi)容，為患者提供便捷的健康資訊服務(wù)。患者可以通過(guò)微信公眾號(hào)隨時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，與護(hù)理人員進(jìn)行互動(dòng)交流。此外，科室還會(huì)在微信群上分享抗癌成功案例，激勵(lì)患者積極面對(duì)疾病。

（3）延續(xù)服務(wù)特色：對(duì)于一些病情較重、行動(dòng)不便或有特殊需求的患者，科室會(huì)安排護(hù)理人員進(jìn)行家庭訪視。護(hù)理人員會(huì)上門(mén)為患者進(jìn)行身體檢查、傷口護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)了解患者的家庭環(huán)境和生活狀況，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理建議和指導(dǎo)。

2.定期科普宣教：

為提高腫瘤患者及家屬對(duì)腫瘤疾病的認(rèn)知和護(hù)理能力，增強(qiáng)廣大群眾的防癌治癌意識(shí)，科室定期通過(guò)直播、義診、健康宣教等方式，多樣化地開(kāi)展防癌抗癌相關(guān)健康宣教，多措并舉讓廣大群眾與腫瘤患者掌握防癌抗癌的知識(shí)與常識(shí)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝腫瘤的信心。

溫情守護(hù) 抗癌同行，腫瘤內(nèi)科繼續(xù)細(xì)化深化服務(wù)內(nèi)容、方便患者就診，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、服務(wù)患者的人文精神，努力打造富有特色的品牌服務(wù)，讓患者切切實(shí)實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和尊重，助力患者早日擺脫病魔，恢復(fù)健康。