科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。
風濕免疫科團隊
風濕免疫科始終以需求為導向，結(jié)合專科護理特色，精心打造了“諸‘濕’盡力，‘疫’心為患”的科室服務品牌。在這里，人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，醫(yī)護人員用行動詮釋對患者的關愛，為風濕免疫疾病患者撐起一片溫暖的天空。
熱情接待，溫馨服務
科室病區(qū)環(huán)境保持干凈整潔，候診區(qū)域布置溫馨舒適，配備充足的座椅，方便患者及陪人休息。醫(yī)護人員以熱情的態(tài)度迎接每一位前來就診的患者，協(xié)助行動不便的患者使用輪椅或其他輔助設備。護士站的值班護士隨時關注患者需求，快速處理患者提出的問題，做到及時回應，有效減少患者等待的焦慮。
精細診療，專業(yè)護航
醫(yī)生在接診過程中，以高度的專業(yè)精神和責任心詢問病史，對于患者的過往病史進行全面深入的了解。在查體環(huán)節(jié)，醫(yī)生仔細檢查患者身體的各個關節(jié)，不放過任何可能與風濕免疫疾病相關的細微體征，確保對病情有準確的判斷。
耐心溝通，消除疑慮
醫(yī)生選擇安靜空間與患者及家屬溝通，用通俗易懂的語言講解診斷結(jié)果、病因，詳細介紹用藥，耐心傾聽并解答疑問。護士在護理操作時，提前告知患者操作目的、流程和可能不適。日常主動詢問患者感受，解答患者疑問，在患者病情變化或有新治療方案后，及時向醫(yī)生反饋患者情況。
出院無憂，持續(xù)關懷
患者出院時，在結(jié)算前會收到一份精心準備的出院記錄，這份記錄內(nèi)容涵蓋了詳細的出院診斷、住院期間的治療情況總結(jié)、后續(xù)的復診要求、藥物使用方法和一系列出院后的注意事項。同時，科室為出院患者建立了專門的微信群，主管醫(yī)生會定期在群內(nèi)詢問患者的康復情況，解答患者在恢復過程中遇到的問題，并定期通過電話回訪，詢問患者康復情況，解答恢復中遇到的問題。
全面提升，醫(yī)療保障
醫(yī)療資源合理調(diào)配與患者安撫：根據(jù)門診患者流量合理安排醫(yī)護人員，引導患者有序排隊掛號、候診，關注患者的情緒狀態(tài)，對等待時間較長或表現(xiàn)出焦慮情緒的患者進行安撫，為患者提供基本的醫(yī)療咨詢服務。
健康知識普及與患者教育：科室每周三開展健康講座和疾病預防知識普及活動，通過多種形式向患者和陪人傳遞風濕免疫疾病相關知識。制作的宣傳手冊內(nèi)容涵蓋科室相關疾病重點知識和實用的健康小貼士，方便患者和家屬隨時查閱，提高患者對疾病的自我管理能力和健康意識。
醫(yī)護團隊建設與醫(yī)療質(zhì)量提升：加強醫(yī)護人員培訓，晨交班后由值班醫(yī)生組織學習醫(yī)院的規(guī)章制度、最新的風濕免疫疾病診療指南以及前沿的專業(yè)知識。通過學習規(guī)章制度，強化醫(yī)護人員的規(guī)范意識，確保醫(yī)療服務的標準化和規(guī)范化。
患者反饋處理與服務改進：護士長每日深入病房與患者及家屬溝通，主動征求對醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)的意見和建議，每月底進行一次全面的書面匿名滿意度調(diào)查。對收集到的反饋信息進行認真整理和分析，及時制定整改措施，明確責任人和整改期限，確保問題得到有效解決。
展望未來，風濕免疫科將始終秉持“諸事盡力，一心為患”的宗旨，不斷強化醫(yī)護團隊專業(yè)能力，以更精湛的醫(yī)術(shù)、更貼心的護理服務每一位患者，進一步深化與患者的溝通交流，全方位了解患者需求，給予廣大患者朋友更周全的關懷與服務。
