科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過“一科一品”科室服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動(dòng)開展以來，各科室圍繞專科疾病特色和病人需求，為患者提供了全面、專業(yè)、個(gè)性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，形成了各科獨(dú)具特色的品牌名片。
血液內(nèi)科團(tuán)隊(duì)
血液內(nèi)科堅(jiān)持將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的整個(gè)過程，結(jié)合專業(yè)和專科特色，通過多元化、多樣化的護(hù)理服務(wù)舉措，打造了“‘血’液之光，?生命之‘鑰’”的科室服務(wù)品牌，秉持“規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化”的原則，從細(xì)節(jié)著手，從小事做起，逐項(xiàng)落實(shí)各種護(hù)理服務(wù)舉措，讓患者就醫(yī)舒心、安心，全面提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
舉措一：健康全面評(píng)估 醫(yī)護(hù)聯(lián)合宣教
血液內(nèi)科疾病由于治療時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)大，患者及家屬面臨著巨大的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生焦慮等負(fù)面情緒。為緩解患者住院期間患者的焦慮情緒，入院時(shí)，科室醫(yī)生護(hù)士熱心接待，通過與患者交談、體格檢查、臨床觀察、輔助檢查“四步法”進(jìn)行全面的評(píng)估，同時(shí)積極營(yíng)造溫馨、安靜、安全、整潔、舒適的病區(qū)環(huán)境，讓患者在住院期間享有良好的就醫(yī)環(huán)境。
科室每月舉辦一次患教會(huì)，發(fā)放白血病、貧血、骨髓瘤等健康教育手冊(cè)，該手冊(cè)通俗易懂地介紹了疾病相關(guān)知識(shí)，從疾病常見臨床表現(xiàn)、治療過程中如何配合日常護(hù)理及預(yù)防感染等方面，詳細(xì)、全面地講解了疾病的各種相關(guān)知識(shí)。
舉措二：減少穿刺，“一針治療”
科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)患者血管的評(píng)估情況及相關(guān)信息，向患者及家屬提出針對(duì)性的意見及建議，通過科普視頻和講解，幫助他們了解并合理選擇各種輸液工具如PICC、輸液港等，對(duì)反復(fù)靜脈穿刺、化療的患者靜脈輸注全程“一針治療”，有效預(yù)防了藥物外滲，減輕了患者的痛苦。
舉措三：小卡片發(fā)揮大作用
骨髓穿刺是診斷血液病的主要手段，但患者往往“談穿刺色變”。科室指導(dǎo)初次行骨髓穿刺檢查的患者觀看科普視頻，安排已行骨髓穿刺檢查的患者與其溝通交流，使患者逐步消除緊張、恐懼心理，安心接受治療。同時(shí)，科室設(shè)有血液病科普?qǐng)@地，掃描二維碼即可觀看相關(guān)視頻，有利于患者輕松了解疾病相關(guān)知識(shí)，床頭懸掛骨髓穿刺術(shù)后健康教育卡片，提醒患者骨髓穿刺術(shù)后的注意事項(xiàng)，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
舉措四：優(yōu)質(zhì)護(hù)理與延伸護(hù)理服務(wù)
科室團(tuán)隊(duì)不斷改善護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床。在患者住院期間努力做到“十心”服務(wù)，即暖在心頭、宣教熱心、解答耐心、工作盡心、護(hù)理細(xì)心、服務(wù)用心、對(duì)患者關(guān)心、巡視留心、收費(fèi)放心、聽意見虛心、讓護(hù)理工作充滿愛心。
患者出院前，科室會(huì)指導(dǎo)患者本人和家屬添加科室座機(jī)號(hào)、主管醫(yī)生微信或手機(jī)號(hào)，并加入血液內(nèi)科患者管理微信群，在患者管理群內(nèi)定期推送健康知識(shí)隨時(shí)解答患者疑問，并督促患者按時(shí)復(fù)查、按時(shí)維護(hù)靜脈導(dǎo)管，幫助患者及家屬解除后顧之憂，共同守護(hù)“生命橋梁”。
患者出院后，科室主管護(hù)士、主管醫(yī)生通過電話、微信群等方式對(duì)出院患者定期進(jìn)行隨訪，了解患者居家管理的依從性，對(duì)于遵醫(yī)行為較差的患者，增加回訪頻次并提供上門服務(wù)，進(jìn)行有效督導(dǎo)。
在“一科一品”科室服務(wù)品牌活動(dòng)創(chuàng)建中，血液內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員設(shè)身處地為患者著想，不僅提供了最科學(xué)實(shí)用的健康教育，更向患者傳遞了愛與溫暖。血液內(nèi)科將始終秉承“關(guān)愛患者、守護(hù)健康”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理，注重患者身心健康，為患者提供個(gè)性化全方位的護(hù)理服務(wù)。
