1.質(zhì)量方針:
科學(xué)公正 獨(dú)立規(guī)范 客觀高效 嚴(yán)謹(jǐn)保密
2.質(zhì)量目標(biāo):
a.有效投訴率≦0.1%；
b.鑒定文書(shū)及時(shí)出具率≧98%；
c.委托方滿意度≧98%；
d.能力驗(yàn)證“通過(guò)”率達(dá)到100%；
e.鑒定結(jié)論差錯(cuò)率為0。
質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算公式如下：
a. 有效投訴率=（有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)）×100%
b. 鑒定文書(shū)及時(shí)發(fā)放率 =（與委托方約定時(shí)間或行政機(jī)關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具鑒定意見(jiàn)書(shū)的數(shù)量/鑒定意見(jiàn)書(shū)出具的總數(shù)量）×100%
c. 委托方服務(wù)滿意度 =（結(jié)果為“滿意”的調(diào)查表數(shù)量/回收調(diào)查表總數(shù)量）×100%
d. 能力驗(yàn)證“通過(guò)”率 =（能力驗(yàn)證結(jié)果為“通過(guò)”或“滿意”的項(xiàng)目數(shù)/參加能力驗(yàn)證的總項(xiàng)目數(shù)）×100%
e. 鑒定結(jié)論差錯(cuò)率 =（被退/收回或經(jīng)認(rèn)定鑒定結(jié)論錯(cuò)誤的案件數(shù)量/完成案件的總數(shù)量）×100%
