開(kāi)年伊始，醫(yī)院就診患者數(shù)量急劇增加，為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，二一五醫(yī)院功能科開(kāi)展了“改善服務(wù)態(tài)度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)專題培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)能力等舉措，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
為進(jìn)一步提升科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，功能科邀請(qǐng)?jiān)杭o(jì)檢監(jiān)察辦主任索騰飛、糾紛辦主任黨連鋒開(kāi)展了以“改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)通過(guò)豐富的事例分析，對(duì)功能科目前存在的服務(wù)短板和主要矛盾點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，強(qiáng)調(diào)作為一名醫(yī)生，不僅要掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療技能，還要有關(guān)愛(ài)診療對(duì)象，并學(xué)會(huì)換位思考，充分考慮患者的感受，與患者耐心溝通，贏得患者的信任。
為更好地滿足患者就診需求，提升科室服務(wù)質(zhì)量，功能科建立了臨床微信溝通群，將全院所有臨床科室細(xì)分，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，每一個(gè)群由科室專人負(fù)責(zé)，處理功能科所有檢查項(xiàng)目相關(guān)溝通事務(wù)，切實(shí)為臨床及患者做好服務(wù)。針對(duì)病人數(shù)量較多，門口及樓道擁擠，病人等待時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，科室規(guī)定登記檢查上午以空腹及門診患者為主，下午以住院患者為主，并安排專人巡視，做到急、重癥患者及時(shí)檢查。同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高報(bào)告質(zhì)量，提升報(bào)告的診斷準(zhǔn)確性和可靠性，為臨床診斷及治療提供強(qiáng)有力的支持。
與此同時(shí)，功能科在醫(yī)院公眾號(hào)和科室公眾號(hào)上積極宣傳開(kāi)展的新項(xiàng)目及原有的特殊項(xiàng)目，優(yōu)化提升科室指示標(biāo)志，方便患者及時(shí)就診檢查，并在前臺(tái)導(dǎo)診處設(shè)立科室咨詢投訴電話，解決患者咨詢及意見(jiàn)反饋。
改善醫(yī)療服務(wù)永無(wú)止境，提升患者就醫(yī)感受是科室永恒的追求。功能科將以實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個(gè)方面落到實(shí)處，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療質(zhì)量，全力保障患者及臨床診療需求。
